Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Dalam Kepuasan Pelayanan Masyarakat Korban Gempa

Abstract

Penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengukuran tingkat kepuasan pelayanan Badan Penangulangan Bencana Daerah Dalam Pelayanan Masyarakat Korban Gempa (Studi Kasus Didesa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada responden dalam masa pelayanan pasca gempa untuk mengetahui tingkat kepuasaan masyarakat Di Desa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan. Respon terhadap kuisioner adalah memilih satu pilihan pada setiap jawaban yang sudah dilakukan proses kuntifikasi. Lokasi penelitian yang digunakan adalah Desa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan dengan jumlah responden 52 orang, sementara itu subjek penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah masyarakat korban gempa dengan teknik pengambilan sampel penelitian secara Accidental. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini akan diolah mengunakan kuesioner dengan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengukuran variabel kualitas pelayanan secara langsung dengan mengunakan koesioner terhadap kepuasaan masyarakat korban gempa Didesa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan. Hal ini dapat dilihat dari hasil perbandingan nilai X1 dengan nilai sebanyak 118.67, X2 dengan nilai sebanyak 106.67 X3 dengan nilai sebanyak 89 X4, dengan nilai sebanyak 98.5 dan X5 dengan nilai sebanyak 96.75 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari Instansi Badan Penangulangan Bencana Daerah dan Dinas Sosial terlaksana kepada masyarakat korban gempa Didesa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan terhadap kepuasaan masyarakat korban gempa. Sementara itu pengukuran kualitas pelayanan Badan Penagunlangan Bencana Daerah dan Dinas Sosial secara baik menunjukkan
pengukuran Wujud Fisik X1 dan Empati X2 bantuan yang diterima oleh masyarakat korban gempa Didesa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan. dan demikian juga dengan kualitas pelayanan Badan Penagulangan Bencana Daerah dan dinas sosial terhadap Handalan X3, Jaminan X4 dan Daya Tangap X5 terhadap bantuan yang diterima oleh masyarakat korban gempa Di desa Saketa Kecamatan Gane Barat Kabupaten Halmahera Selatan